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艾亚布艺有限公司T6ERP与CRM应用感言
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上海艾亚布艺有限公司是蓝齐(集团)旗下的一家子公司(以下简称“艾亚布艺”),是一家立足上海、面向全国、放眼海外的专业从事布艺面料研发、生产、销售为一体的大型企业。并形成自己独特风格的窗帘企业。公司目前拥有客户1.3万家,其中长期合作伙伴有3000多家,目前拥有“世界之窗”、“宜布库”、“布置生活”等多个自主品牌,并赢得了众多消费者的青睐。
由于竞争的加剧,经营能力的提高,艾亚布艺开始越来越多地考虑以信息化的手段来提升管理水平。把握市场信息、适时采取有效对策,这一切都离不开用友T6ERP与T6CRM系统的应用,离不开企业内部信息化水平的提高。
   工欲善其事,必先利其器:技术方案
在系统的实施过程中,艾亚布艺与实施顾问经研究成立了由财务部门、采购部门、销售部门、仓管部门以及市场营销部门等核心部门人员组成的项目小组。并确定了整体实施纲要,先以ERP做为内部流程固化的主要手段,再对营销团队辅以CRM系统 进行企业对外的市场扩张。从而实现由内而外的企业战略经营路线。
在实施过程中,严格按照用友ERP实施方法论,对实施过程做到了步步跟进,信息透明,使得项目在不同部门之间的沟通变得有距离而无间距。艾亚布艺产品各类繁多,从版本的设计,到成品的管理,及时响应客户的订单需要变得尤为重要,也成为了艾亚能够战胜市场、立足市场最重要的关键因素。
由于拥有大量长期合作的供应商及其它合作伙伴与客户资源,对业务往来的数据准确性有着非常严格的要求,实施过程中,先是对其基础档案的建立进行规范化制定,确保档案类数据的惟一性;再是对各项业务数据进行规范整理,将原有的分散在各个部门及岗位的相对独立的信息有效地通过系统进行集中管理;经过项目小组与实施顾问历时数月的努力,已经形成了一套档案健全,业务数据准确无误并同步于日常业务工作的信息化系统;在系统中业务一线人员经过分岗位培训与反复操作训练,每一位员工都能够熟练地通过软件来进行订单的接单、跟踪、信息查询、帐表分析并及时通过T6 ERP系统实时调出与合作伙伴及客户的业务往来数据;企业决策层通过简单方便的操作就能够获得对企业战略规划所需的各种业务分析数据。
正其身:T6ERP完美支撑企业内部管控
准确的采购进货管理严密的取价控制,确保降低成本;采购变更单忠实的记录了采购过程中发生任何变动,使采购变更更加真实,杜绝管理真空;分批进货控制和质量检验方式的控管,确保采购的及时性和采购产品的质量;直接复制前置单据的功能,提升采购人员的工作效率。
灵活准确的销售管理单据的业务流程更贴合实际;商品的在途管理使我们了解到商品现在的状态:到货还是在途;在途的差异处理能够让我们很好的解决发货和到货数量不一致产生差异的后续问题,解决日常管理上的难点和盲点;灵活的商品促销变价管理能够满足我们组合商品促销、满额商品促销变价等一系列的商品促销变价管理,并且完全支持在不同门店或者客户、不同时间段内采用不同的促销变价政策,满足销售环节多变的价格要求。
完全掌握的库存管理,集中统一管理各地仓库存货的进出状况,并提供商品的在途管理、差异处理、安全存量预警、出货信用控制;提供循环盘点并支持不停业盘点,保证盘点作业轻松自如;针对高层更提供库存ABC分析表和呆滞分析报表等管理报表。
在经过不到一年的时间里,艾亚布艺的订单部门人员已达到60余人,日常的工作中T6ERP已经成为必不可少的一部分。
平其业-高效CRM造就艾亚精英营销团队
客户关系管理是维系企业生命来源的企业运作核心系统,对于客户的全面管理尤其是加强对于重要价值客户的管理,是企业能否在激烈的市场竞争中免遭淘汰,取得跨越式发展的关键。今天,一个优秀的企业、一个可持续发展的企业,就必须站在客户的角度来考虑,以不断满足客户需求为出发点来制定企业的市场营销及服务策略。CRM(客户关系管理)就是在“客户导向”的市场背景下,产生的全新企业管理方法。CRM强调“从客户出发”,以客户为管理对象,基于客户生命周期的发生、发展完整管理业务过程;根据客户的需求来匹配企业的业务职能及业务流程,动态管理客户业务信息和客户价值状况,全面提升企业的竞争及盈利能力。
艾亚布艺营销部门下设8个子部门:“天龙八部”,每位拓展人员都要管理大量的客户信息并处理不同客户在不同阶段的不同需求,通过CRM,市场拓展人员能够及时地将自己负责的客户相关订单跟踪信息及时反应到系统中,每天都能够很清晰的看到自己的工作进行到哪一步,1.2万家客户,3000多家长期合作伙伴的日常联系信息在CRM系统中实时反应,通过自定义报表功能与仪表盘的结合,更是为管理层在进行市场分析与决策分析时提供了强有力的数据素材,在不断发展的道路上,CRM为艾亚布艺对外进行市场扩张插上了一双如雄鹰一般的翅膀。
内外兼修-从ERP到CRM
用友软件T6allinone的理念,使得ERP与CRM的联合帮助艾亚从数据角度挖掘优质客户。通过客户历史订单的金额,产品的利润贡献率,客户投诉等参数,来帮助企业遴选客户。而ERP也可以通过报表功能,帮助企业汇总客户一段时间内的订单金额,所购买的产品对利润水平等等。所以两者之间的部份功能是相通的,而且,CRM分析的相关数据,很大部分来之于ERP系统,如产品的毛利率、历史下单汇总等。
如果两个系统相互独立,则每次下定单时,要分别在两个系统中开立,产品的利润率也只能按照标准的利润水平,而不能跟踪到每张定单的实际利润水平。这给企业的日常工作带来比较大的麻烦。
而通过整合,在CRM中下的定单可以直接带到ERP系统中去,或者在ERP系统中的订单数据可以跟CRM共享,不用重复输入;而且,ERP系统可以根据每批产品、每张订单计算实际成本,CRM可以从ERP中取得成本数据,则分析客户的利润贡献率的话,可以更加精确和实际。
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